了解客户信息制度
 

什么是KYC?

KYC是指作适当尽职的调查活动,头头作为受监督受规管的机构必须履行此义务,同时为您提供此服务。KYC审核程序要求我们为会员建立一定的信息来遵循相关法规,以确保头头会员能够在准守相关法规的前提下,诚信的参与我们的网上游戏。

 

如何理解头头的审核验证程序?

为了完成必要的审核程序,我们会要求会员提供一份有效的身份证件。相关信息将会通过注册邮箱告知您,请留意您需要通过传真、扫描或照相机来提交所需的证件资料信息。

为了便于对您的帐户审核,我们可能会在必要时通过您的注册电话号码联系您。

 

为什么要求我进行审核验证?

发生以下情况将会要求您进行审核验证:

  • 您申请更新头头账户中的个人资料;
  • 缺少您头头帐户或者相关的信息记录;
  • 您的头头帐户交易记录跟您的相关资料不符;
  • 获取优惠;
  • 参与某些活动受限制;
  • 例行程序或随机检查;

除上述规定外,当情况特殊或头头认为有必要的时候,头头保留对任何会员进行资料审核验证的权利。

 

我需要提供哪些资料进行审核验证?

您将会被要求提供以下类别中的任意一份资料:

  • 身份证明
    有您的照片、姓名、出生日期和地址的有效证件
  • 身份证(正反两面)
  • 驾驶证(正反两面)
  • 护照
  • 军官证(正反两面)
  • 雇主证(正反两面)
  • 其他由政府/知名政府代理处/机构发行的证件(正反两面)


地址证明
最近三个月内显示您姓名、地址和日期的账单。

  • 物业账单(手机账单不接受)
  • 银行账单/银行认可的信用卡账单
  • 纳税清单
  • 银行认可的贷款单


收入来源/资金证明
有效的证明需是帐户信息和您的存款提款交易记录一致,比如有您的全名、账号/卡号或邮箱地址。

  • 借记卡和最近三个月内的借记卡账单
  • 最近三个月内的银行账单
  • 包括网址栏的网上银行信息截图
  • 包括网址栏的Skril帐户信息截图
  • 包括网址栏的Neteller帐户信息截图
  • 包括网址栏的Entropay卡的信息截图
  • 最近三个月内的工资单

查看不同支付方式所需要提供的资料。

请注意:

  • 证件资料必须清晰可见。
  • 扫描件或截图需要是完整的及未修剪的。
  • 证件必须是有效的或是(最近三个月内的)显示您的姓名、地址、帐户信息、头头交易记录和有效期。
  • 因为缺少信息或信息不一致,您可能会被要求提供另外的资料,比如出生证明、签证或入境许可证等。
  • 为了进一步的审核,可能会要求提供收入或资金来源证明。
  • 请发送有您居住地址的资料,若资料地址为邮箱地址是不可接受验证的。
  • 如果您提交的材料是外国语言的,建议您提交英文版给我们。
  • 无纸交易或网上帐户,请您将帐户信息和账单页面包括网址栏一同截图后发送给我们。
  • 请您将图片保存为JPEG或GIF的文档格式,总内存大小不超过8兆。
  • 使用传真机的最高分辨率(建议使用大部分传真机支持的"照片")
  • 如果您没有扫描或传真机,您可以使用数码照相机或手机相机拍照。
  • 请使用您的头头注册邮箱将证件以添加附件的方式发送,您也可以使用传真的方式。
    请在每一份证件上注明您的头头账号,若没有注明头头账号,将会延长证件的审核时间。
 

我可以使用哪些方式进行支付且每一种方式需要提供哪一些资料?


国际信用卡/借记卡

  • 请确保使用姓名一致的银行卡。
  • 为了安全起见,请遮掩您的银行卡号第7位至第12位数字和CVV(卡背面的三位数字)。
  • 在卡背面必须有您的签名。
  • 信用卡/借记卡账单必须有显示您的姓名、地址、卡/账号,账单日期必须为三个月内的。
  • 信用卡/借记卡账单中的地址必须要与您的头头注册地址一致。如地址不一致,您将需要告知我们不一致的原因。
  • 对于虚拟卡,请您将网上账户的详细信息和交易记录页面并包括网址栏一同截图后发送给我们。
  • 如有需要请将可以显示您的姓名、卡/账号、有效日期、其他账户详细信息和最近的交易情(三个月以内)的所有相关页面截图。




 


银行转账

  • 必须是您本人姓名的银行账户,不允许使用第三方银行账户。
  • 银行账单必须显示您的姓名、用于头头交易使用的银行账号明细必须是三个月以内的。
  • 在线或网上银行,请将账户信息截图下来,截图需要显示您的姓名、在头头交易使用的银行账号和交易详情,并包括网址栏信息。




 

如果我没有所需的资料怎么办?

如果您没有任何所需的证件资料,使用其他官方证件或由当局授权的证明也可接受。这些特殊将视具体情况而定。

 

证件上已经有我的地址,还需要我发送地址证明吗?

如果您所在地区的政府机构颁发的身份证件(身份证、护照或驾驶证)在有效期内且证件上面的地址与您的头头账户注册地址一致则可以作为地址证明。如果证件上面的地址和您的头头账户注册地址不一致,则需要提供其他的地址证明。

 

如果我想更改我的个人资料,需要提供什么信息或证件?

请使用您的注册邮箱发送以下资料至KYC@toutou.com

  • 显示姓名和地址的身份证正反两面扫描件
  • 提供旧的个人信息的同时请附上并注明需要修改更新的信息
 

怎样发送我的网上银行截图?

请将网上银行可以清晰显示您姓名和网址栏的页面截图,

不要使用复制 (CTRL + C)功能来捕捉信息。

截图步骤如下:

  • 在电脑显示器或屏幕中打开网银页面,请按下键盘上的'ALT'键+'Print Screen'键或'PrntScr'键
  • 粘贴截图到Word文档、Excel文档或"画图"应用程序
  • 保存含有截图的文档
  • 在邮件中添加文档发送邮件至KYC@toutou.com.
 

所有的审核资料都必须是英文吗?

我们希望客户能够第一时间提供英文资料,当然,我们也接收其它语言的审核资料。如果您提供所在国家语言的资料的同时能附上英文翻译,将会更方便我们审核工作的展开,为您节省宝贵的时间。

 

我可以给你们复印件吗?

您可以提供一份复印件,但是考虑到图片质量,我们鼓励您向我们提供彩色扫描件。如果复印件的图像很差,我们将需要您提供一份带有印章的经核准的副本。

 

我是否可以只提供证件的一部分,仅显示所需要的信息?

请您提供完整的证件,模糊或者不完整的证件是无效的。然而,出于您个人信息的保护,您可以选择遮盖某些敏感数据。

 

我什么时候需要提供这些资料?

需要您提供审核资料时,您将会收到我们相关部门的邮件通知,请认真核实。

您在收到邮件后应尽快提供所需的资料,以免您的交易被延迟处理或帐号被关闭,造成不必要的损失。

 

怎样发送资料给头头?

请使用您的头头注册邮箱将证件以附件的形式发送至邮箱KYC@toutou.com或者您可以传真至 +442070228668。

 

我没有扫描仪和传真机怎么办?

如果您无法扫描或传真,您可以使用数码照相机或手机相机拍照,然后使用您的头头注册邮箱发送邮件至邮箱KYC@toutou.com

 

我怎样才可以知道我提供的资料是否符合审核要求?

收到您的邮件或传真后,我们安全审核部门将会在24小时内邮件回复通知您审核结果。

 

你们会妥善保存我提供个人资料吗?

本公司本着严谨的态度对待客户提供的个人信息,为了让客户在头头能享受到安全愉悦的服务体验,我们将尽全力保护客户个人信息的私密性。

我们将使用高科技系统管理和保护客户个人信息数据,如:

  • 您的登录密码跟登录帐号是独一无二的,确保您登录的安全性
  • 客户信息数据储存在安控服务器内

我们将尽全力保护客户个人信息数据的安全。但客户须认同目前网络并非百分百安全,因此,我们并不能百分之百保证客户发送信息给我们时网络传输过程的安全和完整性,也不担保我们发送信息给客户时网络传输过程的安全和完整性。

我们要求客户仔细阅读隐私权保护规则条款,因为这将涉及到客户自身个人资料安全的相关利益。

 

在审核完成后,我是否可以申请删除我的个人证件资料?

作为一家正规合法的博彩公司,我们有义务监管和保存会员至少6年来的全部个人资料与交易记录。

 

审核程序需要多长时间才能完成?

一旦收到到您完整的证件资料,我们将会在48小时内完成审核程序。然而在某些特定的情况下,可能会需要更多的处理时间。

不管怎样,我们将尽最大的努力在最短的时间内完成审核程序。

 

一般需要审核验证几次?

您将不会被要求提供相同的审核证件超过一次,除非您提供的证件已超过有效期,比如,护照有效期已到,或已经超过上次审核程序后的合理期限,您将可能会被要求重新提供有效的证件。

视不同情况而定,在您使用头头网站的过程中将会不同程度的接受审核验证,以确保您安全无忧的使用我们的产品。

 

如果我拒绝提供任何审核资料将会怎样?

如果我们没有收到所需的资料,或者没有在规定的时间内收到,您的头头账户验证程序将会失败。

因此,您的账户将受到一系列的限制,包括但不局限于以下情况:

  • 相关交易无效
  • 相关投注单和赢利被取消
  • 您的头头账号将被关闭,即使是有余额的账号

如果您希望头头账户能够恢复正常,您必须成功地完成审核验证程序。.